В Казахстане разрабатываются комплексные меры по регулированию деятельности риелторов. Законопроект с соответствующими поправками уже направлен на рассмотрение в Курултай.
Основные вызовы отрасли
Специалисты называют несколько системных проблем, которые нужно решить. К ним относятся отсутствие единого государственного реестра специалистов, неурегулированные требования к квалификации и к стандартам услуг, непрозрачная система ценообразования и слабые механизмы защиты прав клиентов.
Представитель общественного совета отметил важность создания системы верификации риелторов, которая дала бы клиентам возможность проверить специалиста перед сделкой. По его словам, сейчас нет ни реестра аккредитованных специалистов, ни единых стандартов оказания услуг.
Особую обеспокоенность вызывает непрозрачность тарифов. Клиенты часто не получают полной информации о структуре комиссии, перечне включенных услуг и алгоритме действий в случае возникновения спорных ситуаций.
Риски работы с непроверенными специалистами
Руководитель Национальной палаты риелторов указал на распространенность непрофессиональных посредников и мошеннических схем на рынке.
На сегодняшний день у клиентов нет инструмента предварительной проверки квалификации специалиста, которому они доверяют проведение сделок на сумму в десятки миллионов тенге.
Представители профессионального сообщества настаивают на том, чтобы новые регуляторные меры не ограничивались формальным контролем, а устанавливали четкие требования к деятельности риелторов и обеспечивали реальную защиту интересов клиентов.
В качестве инициативы снизу Национальная палата уже внедрила пилотную систему онлайн-сертификации с прокторингом, которая включает базу из более чем 1000 вопросов. Организация также создает публичный реестр сертифицированных специалистов и развивает программу профессионального обучения.
Ожидаемые изменения
Одновременно с законодательными инициативами ведется разработка профессионального стандарта для сферы риелторских услуг.
Документ призван установить прозрачные требования к квалификации специалистов и к качеству предоставляемых услуг. Детализированная модель регулирования будет дорабатываться в рамках рабочей группы при Курултае.
Министр торговли и интеграции сообщил, что предложенные изменения пройдут дополнительное обсуждение с участием членов Общественного совета.
Таким образом, регуляторные нормы будут постепенно интегрированы в действующую законодательную базу.
Ожидаемый результат для конечного потребителя — возможность проверить специалиста до начала сотрудничества, получать исчерпывающую информацию о стоимости и содержании услуги, а также иметь доступ к понятному механизму защиты прав в случае нарушений.