31 июля владелица смартфона Samsung Galaxy S25 Plus подключила устройство к обычному зарядному оборудованию перед сном. Через небольшое время раздался громкий звук, и в комнате появился резкий дымовой запах. Пользовательница быстро потушила возгорание, избежав серьёзных ожогов, однако телефон «выгорел» изнутри, его корпус сильно деформировался и он вышел из строя.
1 августа пострадавшая связалась с поддержкой Samsung в Южной Корее для задокументирования происшествия. Из‑за трудностей сотрудничества с местным отделением устройство перевезли в Сеул через знакомых 4 августа, а 5 августа его передали инженерам сервисного центра компании в районе Новон для проведения экспертизы.
12 августа руководство сервисного центра объявило результаты проверки, объявив случай некарантинным и возлагая ответственность на владельца. Эксперты указали, что повреждения заднего стекла говорят о падении, которое, по их мнению, привело к пробою батареи и её возгоранию при подаче напряжения. Ответы владельца о том, что сколы стекла и разлом корпуса вызваны термическим расширением и внутренним взрывом, представители сервиса отвергли.
При обращении в отдел поддержки с требованием предоставить регламент отказа от компенсации и копию экспертного заключения сотрудники сервиса заявили о полном запрете доступа к материалам, сославшись на их статус внутренней собственности Samsung. Кроме того, по словам владельца, глава сервисного подразделения прямо предупредил его, что в случае распространения недостоверных сведений компания может подать в суд.